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广岛三箭一墨尔本胜利: 信用卡客戶經理推廣業務技能培訓

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課程大綱:

第一章 信用卡,我們推廣什么?
1.意義
1)銀行加強零售業務的需要
2)銀行客戶市場細分服務的需要
3)提高客戶對銀行品牌忠誠度
2.作用
1)銀行的流動宣傳媒體
2)銀行形象的代言人
3)利用市場化運作優勢,有效擴大市場
4)市場營銷實現“營銷銀行”的目的
第二章 信用卡業務特性
1.顯著的風險性
2.廣泛而有選擇性
3.經營的規模性
4.市場細分的營銷模式
第三章 信用卡推廣方式
1.人員推廣
1)陌拜推廣 2)電話推廣 3)宣傳推廣
4)關系推廣 5)交叉推廣 6)數據庫營銷
7)網絡推廣
第四章 有效定位信用卡目標客戶
1.定位信用卡目標客戶的重要性
1)與信用卡業務特性相關
2)減少無效勞動,提高工作效率
3)降低風險,增加贏利能力
2.如何定位目標客戶――精準營銷
1)報刊 2)企業網站 3)交友網站(QQ/MSN/開心網/圈網)
4)商戶/會員 5)展覽會 6)企業名錄
3.定位信用卡業務目標客戶過程中的誤區
1)數據庫與名單的差異
2)忽視對目標客戶的深入了解
第五章 制訂信用卡差異化推廣的策略
1.信用卡產品差異化的特點
1)不同產品滿足不同需求
2)不同產品適應不同群體
2.制訂信用卡差異化銷售策略
1)針對不同性別/年齡的目標客戶
2)針對不同興趣愛好的目標客戶
3)針對不同需求的目標客戶
4)案例分析:
3.針對白金卡目標客戶的銷售策略
1)確定白金卡目標客戶
2)準備白金卡銷售工具
3)完成白金卡的市場推廣
4)案例分析:白金卡
4.針對聯名信用卡銷售策略
1)熟悉產品的市場定位
2)制訂相應的銷售策略
3)完成產品推廣
4)案例分析:
第六章 信用卡推廣業務中應具備的能力
1.信用卡基礎業務知識
2.相關的銀行金融業務知識
3.掌握良好的營銷技巧
4.過硬的人際交往溝通能力
第七章 信用卡業務推廣流程
1.準備階段
1)業務知識技能的準備
2)客戶信息資源的準備
3)業務推廣工具的準備
2.溝通階段
1)認識詢問的價值
2)掌握詢問的技巧
3)處理客戶的異議
3.完成階段
1)促成成交決定的技巧
2)促成成交決定的必要性
3)妨礙成交決定的一些不當行為
4)重視與客戶的辭行及回訪階段
第八章 信用卡推廣業務中的風險防范
1.認識風險防范的重要性
2.學會識別虛假申請
3.控制風險是崗位責任
4.信用卡業務違法案例分析
1)集團假冒申請案
2)盜用客戶信息假冒申請案
3)業務員勾結信用卡黑中介案
第九章 信用卡銷售人員自我管理
1.個人時間管理
1)個人時間管理的重要性
2)如何進行個人時間管理
3)制訂行之有效的工作計劃
4)目標客戶分析與時間合理分配
2.個人行動管理
1)個人行動管理的重要性
2)如何進行個人行動管理
3)制訂行之有效的拜訪目標客戶計劃
4)嚴格有效地執行目標計劃
3.準確的目標客戶定位是提高銷售效率的根本保證
4.信用卡銷售業務中應遵循的原則
1)誠信是信用卡銷售業務成功的根本
2)培養良好的工作態度
3)建立高效率的工作習慣
4)尋找成功的方法摒棄失敗的借口
5)樹立腳踏實地不斷進取的精神
5.重視工作報表的重要性
1)通過日常報表實行自我管理
2)實用報表案例分析
(1)目標客戶資料表
(2)每日拜訪報表
(3)每日進件報表
(4)客戶批核報表分析
3)如何正確使用報表
(1)根據報表和業績,可以收集真實信息
(2)根據報表分析成功與失敗的經驗及教訓
(3)通過報表進行客戶關系溝通與維護

培訓師介紹:

 
1999年進入國內信用卡營銷領域,涉足信用卡銷售、催收、策劃、管理等業務。現專注于信用卡業務培訓、聯名/認同卡產品策劃、信用卡服務營銷領域的研究,以及信用卡市場評論。
在《中國信用卡》、《銀行卡與受理市場》、《用卡時代》等專業雜志上發表數十篇文章,包括《建立信用卡營銷培訓體系勢在必行》、《精準營銷模式在信用卡市場推廣業務中的運用》、《國內聯名卡市場現狀分析》等,以及大量的信用卡業務知識普及類文章《解讀信用卡溢繳款》、《銀行卡收藏》等?!噸泄龐每ā吩又咎卦甲迦?,上海電視臺第一財經頻道《理財寶典》欄目信用卡專題節目特約嘉賓。
擁有十年豐富的信用卡營銷業務及管理工作經驗。培訓內容源于多年實際業務中的工作經驗,案例豐富、授課風格輕松。通過引導學員互動分析,讓學員有效地吸收和掌握實用的信用卡業務技能和理念,為實際工作帶來啟發與幫助。
多年從事信用卡業務培訓工作,曾為中信銀行北京、鄭州分行,中國銀行北京、廣東省分行,深發銀行總行、北京、杭州分行,廣發銀行總行、北京分行,江蘇銀行總行等信用卡業務部門提供培訓課程。

本課程名稱: 信用卡客戶經理推廣業務技能培訓

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