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广州恒大墨尔本胜利: 高效沟通

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培训受众:

企事业单位高中基层管理人员、办公室、基层职员及客服等

课程收益:

1、让管理者和员工深入了解沟通的关键要素,认识沟通的各种障碍以及解决的办法
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法
3、让管理者和员工学会如何与上下级、同事、客户有效沟通,从而提升工作效率、减少误解和磨擦,成为双赢沟通高手?!?/div>

课程大纲:

  前言
  沟通为何这么难?
一、管理中常见的沟通问题
  1、沟通无处不在
  2、我们所面对的隐性沟通陷阱?
  3、沟通不良的后遗症
二、沟通首先是个态度问题
 1、思维差异导致沟通障碍
 2、沟通四大态度障碍
  A、自大——目中无人  B、自我——本位主义  C、情绪——感情用事  D、责任——信任缺失
 3、沟通五大心理法则
  A、谦虚——不保持谦虚,就认识不到事物的本质  B、双赢——大家好才是真的好
  C、理性——保持理智和情感的平衡D、理解——以他人的眼光看待事物E、可信度——害人之心不可有
三、沟通中的“六脉神?!?br />  1、专注与聆听
  A、当一个优秀的聆听者  B、聆听方法与忌讳  C、注意及时有效的反馈
 2、热情与表达
  A、掌握必备的知识  B、别总说自己的事  C、表达的重点
  D、打破常规的表达方式  E、哪些该说哪些不该说  F、表达透露出你的心思与为人
 3、思考与提问
  A、问则耻一时,不问耻一生  B、有些问题要私下问  C、巧问必须的难题
 4、诚意与夸奖
  A、良性沟通,你来我往  B、夸奖要当着大家的面  C、夸奖的忌讳  D、道歉也是?;芾?br />  5、尺度与说服
  A、圆融的沟通方法B、晓之以理:微言中有大义C、动之以情:肯定中有能量D、引导之法:暗示中有成效
 6、肢体与沟通
A、如何表达最有效  B、笑声代表着什么  C、我的眼睛会说话
D、笑脸是一张万能牌  E、你的沟通手势有哪些
四:EQ高手的职场沟通技巧
  1、批评的艺术  2、称赞的诀窍  3、处理他人不满情绪之黄金步骤
五、全方位的沟通技巧 
 1、与同事良性沟通
  A、拥有合作共赢的态度  B、体谅对方的立场 C、沟通摩擦处理技巧 D、平等沟通才有效
 2、与客户亲密沟通
  A、建立友好关系  B、帮客户处理他的难题
C、认真对待客户的意见与抱怨、及时答复客户的问题D、感觉无处不在,关注客户的需求
3、同理心沟通技巧训练

培训师介绍:

 
北京大学应用心理学硕士研究生,
广东省多家培训机构高级讲师
企业培训师
国家心理咨询师培训师、婚姻家庭咨询师培训师、执业医师
广东省国家心理咨询师职业鉴定高级考评专家
广东省社会医学研究会心理咨询专业委员会秘书长
广东省“百名心理医生进社区活动”30名心理专家组成员之一
精神分析治疗师
美国催眠师学会(NGH)注册催眠师
家庭治疗师
沙盘治疗师
应邀主讲服务过的团体:广州市政府系统培训中心,广东省公安厅、广东省司法劳教管理局、广东省劳教干警管理学院、揭阳监狱、韶关监狱、广东省女子监狱、广州空军后勤部、广州市公安局、暨南大学、广州医科大学、中山医科大学家庭医生心理咨询中心、广州市工商局市场管理部、东莞第二法院、珠海市委禁毒办、江门市妇联、广州城市职业学院、广州铁一中学、广州赤岗小学、花都第八小学、广东英豪学校、广东威特教育、广州市白癜风研究院、广州同和社区医院、京溪社区医院、中美合资佛山美泰玩具有限公司、美泰精密压铸有限公司、佛山南海中美玩具厂、暨南大学、广州市规划设计院、汇丰银行等等。

本课程名称: 高效沟通

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