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布里斯班狮吼vs墨尔本胜利欢呼吧: 高效溝通

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培訓受眾:

企事業單位高中基層管理人員、辦公室、基層職員及客服等

課程收益:

1、讓管理者和員工深入了解溝通的關鍵要素,認識溝通的各種障礙以及解決的辦法
2、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法
3、讓管理者和員工學會如何與上下級、同事、客戶有效溝通,從而提升工作效率、減少誤解和磨擦,成為雙贏溝通高手?!?/div>

課程大綱:

  前言
  溝通為何這么難?
一、管理中常見的溝通問題
  1、溝通無處不在
  2、我們所面對的隱性溝通陷阱?
  3、溝通不良的后遺癥
二、溝通首先是個態度問題
 1、思維差異導致溝通障礙
 2、溝通四大態度障礙
  A、自大——目中無人  B、自我——本位主義  C、情緒——感情用事  D、責任——信任缺失
 3、溝通五大心理法則
  A、謙虛——不保持謙虛,就認識不到事物的本質  B、雙贏——大家好才是真的好
  C、理性——保持理智和情感的平衡D、理解——以他人的眼光看待事物E、可信度——害人之心不可有
三、溝通中的“六脈神?!?br />  1、專注與聆聽
  A、當一個優秀的聆聽者  B、聆聽方法與忌諱  C、注意及時有效的反饋
 2、熱情與表達
  A、掌握必備的知識  B、別總說自己的事  C、表達的重點
  D、打破常規的表達方式  E、哪些該說哪些不該說  F、表達透露出你的心思與為人
 3、思考與提問
  A、問則恥一時,不問恥一生  B、有些問題要私下問  C、巧問必須的難題
 4、誠意與夸獎
  A、良性溝通,你來我往  B、夸獎要當著大家的面  C、夸獎的忌諱  D、道歉也是?;芾?br />  5、尺度與說服
  A、圓融的溝通方法B、曉之以理:微言中有大義C、動之以情:肯定中有能量D、引導之法:暗示中有成效
 6、肢體與溝通
A、如何表達最有效  B、笑聲代表著什么  C、我的眼睛會說話
D、笑臉是一張萬能牌  E、你的溝通手勢有哪些
四:EQ高手的職場溝通技巧
  1、批評的藝術  2、稱贊的訣竅  3、處理他人不滿情緒之黃金步驟
五、全方位的溝通技巧 
 1、與同事良性溝通
  A、擁有合作共贏的態度  B、體諒對方的立場 C、溝通摩擦處理技巧 D、平等溝通才有效
 2、與客戶親密溝通
  A、建立友好關系  B、幫客戶處理他的難題
C、認真對待客戶的意見與抱怨、及時答復客戶的問題D、感覺無處不在,關注客戶的需求
3、同理心溝通技巧訓練

培訓師介紹:

 
北京大學應用心理學碩士研究生,
廣東省多家培訓機構高級講師
企業培訓師
國家心理咨詢師培訓師、婚姻家庭咨詢師培訓師、執業醫師
廣東省國家心理咨詢師職業鑒定高級考評專家
廣東省社會醫學研究會心理咨詢專業委員會秘書長
廣東省“百名心理醫生進社區活動”30名心理專家組成員之一
精神分析治療師
美國催眠師學會(NGH)注冊催眠師
家庭治療師
沙盤治療師
應邀主講服務過的團體:廣州市政府系統培訓中心,廣東省公安廳、廣東省司法勞教管理局、廣東省勞教干警管理學院、揭陽監獄、韶關監獄、廣東省女子監獄、廣州空軍后勤部、廣州市公安局、暨南大學、廣州醫科大學、中山醫科大學家庭醫生心理咨詢中心、廣州市工商局市場管理部、東莞第二法院、珠海市委禁毒辦、江門市婦聯、廣州城市職業學院、廣州鐵一中學、廣州赤崗小學、花都第八小學、廣東英豪學校、廣東威特教育、廣州市白癜風研究院、廣州同和社區醫院、京溪社區醫院、中美合資佛山美泰玩具有限公司、美泰精密壓鑄有限公司、佛山南海中美玩具廠、暨南大學、廣州市規劃設計院、匯豐銀行等等。

本課程名稱: 高效溝通

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