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墨尔本胜利亚冠战记: 客戶投訴處理提升--服務正能量與投訴處理技巧

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課程大綱:

【課程大綱】
前言:客戶投訴——工作中最大的困難
??橐?、服務未動,心態先行
     ——投訴處理者的心態管理
??槎?、客戶投訴行為分析——解讀客戶投訴行為
??槿?、客戶投訴的情感需求與理性需求
??樗?、“防范于未然”——投訴的預測與防范
??槲?、投訴案例分析與討論
??榱?、提高服務軟實力,傳遞服務正能量

培訓師介紹:

 
培訓師林瑜:國內知名的通信行業營業廳課程培訓與現場輔導的專業導師;
-PTT國際職業培訓師;
-每年為中國移動、中國電信各省、市公司提供培訓超百場,中國移動多個省、市級公司特約講師。
-被業內譽為營業廳課程培訓與輔導領域的“首選培訓師”,國內知名的實踐型、顧問型、原創型職業培訓師。

林瑜從事專業職業培訓超七年,一直致力于營業廳經理管理能力提升訓練,以及營業員服務營銷技能提升,課程以貼近學員實際工作,解決營業廳實際問題,提升學員工作績效而得到廣大客戶、學員的青睞。

課程深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于90%。
現為自由職業講師,受聘于國內多家專注于通信行業內訓的優秀管理咨詢公司。

本課程名稱: 客戶投訴處理提升--服務正能量與投訴處理技巧

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