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广岛三箭vc墨尔本胜利: 管理突圍戰——班組長必備團隊管理&領導技能培訓

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培訓受眾:

生產部門主任、班組長

課程收益:

? 高效能團隊所具備的條件;掌握班組建設基本思路,用共同理念和文化的力量塑
造班組;掌握處理沖突、化解矛盾的方法和技巧;
? 掌握團隊目標制定的原則和程序,把目標轉化成工作計劃,并實時控制目標的實

? 明確管理干部角色和班組管理基本知識!
? 明確從管理到領導的轉變,認知領導權力基??;明確基層管理人員教練式管理基
本操作實務;導入教練技術實施的步驟;員工輔導的技巧,面對共同的目標,如何有效的輔導下屬,指導員工工作;
? 提升班組流程管理能力,塑造班組高效執行力;加強班組長自我時間管理能力提
升!導入有效的激勵方法,通過有效激勵,提高員工積極性;
? 領導核心是如何明確班組人員能力,進行有效的控制和授權管理!
? 掌握基于心理學的溝通技巧,明確不同類型員工溝通技巧和方法;
? 掌握高效溝通的步驟和與下屬溝通與合作的方法
? 掌握PAC心理分析方法,用PAC心理化解爭執吵架

課程大綱:

1課時 解讀:高效能團隊所具備的條件
? 共同的愿景
? 開放的交流
? 善于發現團隊成員的興趣點,技能點,加以誘導
? 相互的信任與尊重
? 有效授權
? 高效的工作程序
? 求同存異
? 要有執行力很好的團隊成員
? 大家要能夠很好的協助起來
第一講:班組團隊建設與沖突管理
? 班組建設基本思路
? 第一步:如何建立班組共同愿景?
? 第二步:如何建立班組共同使命?
? 第三步:如何建立班組共同宗旨?
? 第四步:如何開發班組共同價值觀?
? 第五步:如何塑造班組精神?
? 第六步:如何創建班組圖騰?
? 第七步:如何開發班組口號?
? 第八步:如何持續活躍班組?
? 班組建設整體時間進度及工作安排
? 啟動階段
? 全面推進階段
? 總結表彰階段
? 用共同理念塑造班組
? 用文化的力量管理班組
? 沖突管理——塑造班組和諧競爭
? 適當的沖突不是壞事
? 把“我”變成“我們”
? 緊緊抓住主要矛盾
? 兼聽則明—容忍下屬說“不”
案例分析:《破鏡重圓,和好如初》
本??槭找媯?br /> (1)高效能團隊所具備的條件;
(2)掌握班組建設基本思路,用共同理念和文化的力量塑造班組;
(3)掌握處理沖突、化解矛盾的方法和技巧

1課時 第二講:團隊目標制定與高效實施
? 團隊目標的作用與來源
? 團隊目標的作用——讓目標引航
? 目標是團隊決策的前提
? 目標是發展團隊合作的一面旗幟
? 制定團隊目標的原則
? 了解是誰確定團隊的目標
? 團隊的目標必須跟團隊的愿景相連接
? 必須發展一套目標運行的程序來隨時糾偏或修正目標
? 實施有效目標的分解
? 必須有效的把目標傳達給所有的成員和相關的人
? 團隊目標的特性
? 衡量性
? 可接受性
? 實際性
? 時限性
? 確立目標的程序
? 列出符合標準的目標
? 列出目標所帶來的好處,加強工作的動力
? 列出完成目標會碰到的困難和障礙,及相應的解決辦法
? 完成這個目標需要什么樣的知識和技能
? 為達到目標必須合作的對象
? 確定目標完成的日期
? 制定目標要避免陷阱
? 不要確定高不可攀的目標
? 不要低估你的團隊,也不要低估團隊成員的潛力
? 不要用文字或數字,讓人感覺很難記住
? 不要保密,目標定出來了以后,一定要通過各種渠道
? 目標的轉化與控制
? 目標的轉化
? 必須充分了解雙方的期望
? 分析實現目標所需的資源和條件
? 尋求解決的途經和方法
? 尋求共同點(正視分歧)
? 以積極的態度討論目標
? 尋求自身的改進之道
? 目標的控制
? 建立控制單元作為項目計劃的一部分,控制本身就應該放入項目計劃中去
? 設立時間表和檢查的機制
? 從團隊成員那里得到反饋
? 隨時糾偏,必要時調整目標、計劃、資源的分配、激勵方法等等

本??槭找媯?br /> (1)掌握團隊目標制定的原則和程序,把目標轉化成工作計劃,并實時控制目標的實施

0.5課時 第三講:管理者的角色認知與職責
? 管理干部角色認知
? 對公司:基層的管理者,指標達成的最直接的負責人
? 對上級領導:貫徹和執行者
? 對班組成員:直接領導,良師益友
? 對其他基層班組長:同事、協作配合者、競爭對象
案例分析:班組長到底應該做什么?
? 管理干部領導力職責分析
? 班組長定位:最大的兵和最小的官
案例分析:某企業班組長怎么定位的
清華大學總裁班案例:你的心在哪里,你的收獲就在哪里
短片觀看:某電信班組長對自己的角色認知
? 管理干部必備的五類知識
? 以專業知識強化本領
? 以管理知識提高素質
? 以心理知識把脈班組管理
? 以培訓知識實現高效學習
? 以企業知識實現上傳下達
? 管理干部必備的四種領導力
? 引導力——有效授權與管理下屬
? 溝通力——人際溝通與沖突管理
? 策劃力——設定班組目標與角色
? 執行力——以目標為導向指導班組行動
? 管理干部必備的五種技能
? 情緒管理技能
? 團隊建設技能
? 管理溝通技能
? 績效管理技能
? 環境控制技能
? 常犯的四大角色混亂
? 角色混亂之一:自我權力抑制
? 角色混亂之二:充當業務尖兵
? 角角混亂之三:自我滿足自信
? 角色混亂之四:不敢承擔責任

本??槭找媯?br /> 明確管理干部角色和班組管理基本知識!





0.5課時 第四講:領導力開發和教導技術掌握
? 領導權力基礎
? 懲罰權
? 獎賞權
? 合法權
? 模范權
? 專長權
? 統馭技術——選擇你的領導風格
? 兩種不同的領導行為
? 四種不同的領導風格
案例研究:領導風格和角色轉換
? 彈性運用四種領導風格
? 領導者的七大影響力
? 領導藝術——成為情境領導者
? 督導過度與督導不足
? 面對情境的主要對策
? 運用命令行為督導部屬
? 員工退化控制
? 情境領導者的授權反思
? 步驟為基——教導八步
? 參與
? 改變
? 跟進
? 詢問
? 傾聽
? 思考
? 感謝
? 反應
? 目標為本——員工教練式輔導
? 主管者,員工之師
? 有效教練技術
? 教練技術核心 本??槭找媯?br /> 明確從管理到領導的轉變,認知領導權力基??;
明確基層管理人員教練式管理基本操作實務;
導入教練技術實施的步驟;
員工輔導的技巧,面對共同的目標,如何有效的輔導下屬,指導員工工作

2課時 第五講:核心管理技能修煉
專題一:加強班組管理——卓越班組實務管理
? 班組管理自測評估
? 針對公司階段性活動,是否同步推出內部推動計劃
? 除考核與薪資外,還能讓員工獲得那些動力與滿足
? 團隊各項目標是否充分傳遞
? 為了保障管理的執行,營業廳是否設立“電網”
? 是否習慣設定“靶心”,讓員工經常有目標可尋
? 班組日常工作管理體系梳理
? 班前會:一日之計在于晨
? 班后會:一日三省吾身
? 交接班:與人方便、自己方便
? 主題班會:和平解決沖突,激發全員參與
? 信息管理:無罪申訴與問題追溯的手段
? 貫徹各項制度、標準,并有明確檢查考核方法,實現管理工作制度化、標準化
? 各種目標制定情況統計、分析,加強班組效益核算
? 按照班組管理需要設立專業的管理臺賬、圖標、資料等
? 班組綜合管理核心
? 順水行舟——用最小代價換最大的回報
? 共同進退
? 表里如一
? 自知之名
? 知己知彼
? 授之以漁
專題二:縱向動力——團隊激勵與積極性塑造
? 員工潛能認知
? 人的潛能發掘是無限的
? 優秀的人潛能只發揮了20-30%
? 普遍的人潛能只發揮了10%左右
? 員工的潛能是靠內外激勵才能發掘的
討論:你認為貴司員工的潛能發揮了百分之幾,解釋為什么?
? 常見的激勵誤區
? 激勵是公司的事
? 重業務不重激勵
? 激勵等于獎勵
? 激勵主要是錢的問題
? 隨意的激勵
案例:老板的紅燒肉、莊子借米的故事
案例:如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿
? 激勵的原則與策略解析
? 激勵四原則
? 公平原則
? 剛性原則
? 時機原則
? 清晰原則
? 激勵的五個策略
? 創造良好的工作環境員工培訓
? 批評與贊美
? 金錢激勵
? 晉升激勵
? 根據人格類型進行激勵
? 樹立榜樣激發員工的士氣和工作積極性
? 榜樣激勵的概念、形式及實施方法
? 榜樣激勵的長效性措施
? 榜樣的正負方面力量的運用
? 用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
? 什么是精神激勵和情感激勵
? 精神激勵的表現形式
? 情感激勵的表現形式
? 實現精神和情感激勵的途徑
專題三:合理安排時間——時間管理
? 時間管理的殺手
? 有形的
討論:你每天有制作第二天工作計劃嗎?能完成幾件?完不成原因是?
? 無形的
? 時間管理改進途徑
? 怎樣擬定計劃
? 制定目標的SMART原則
? 理想的工作時間表
? 以行動配合計劃
? 工作的分類
? 提高效率的好習慣
活動演練 30 分鐘:撲克游戲――上中下三層互動(體驗:管理對人與對事,三層角色定位,目標下達,控制與跟蹤,愿景與目標共享,結果反饋等)
案例研討:
? 給予團隊成員的成長空間到底多大,犯什么樣的錯誤可以接受?
? 任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理?
? 一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦?
? 兩個領導意見不一致,怎么辦? 本??槭找媯?br /> (1)提升班組流程管理能力,塑造班組高效執行力;
(2)加強班組長自我時間管理能力提升!
(3)導入有效的激勵方法,通過有效激勵,提高員工積極性。

1課時 第六講:控制與授權的技巧
? 控制是什么
? 控制不是什么
案例:控制不是任何事情都要過問
案例:控制不是把自己的思想強加于人
案例:控制不是“專政”
? 授權是什么
案例:摩西憑什么完成了自己的使命
? 授權不是什么
案例:授權不是放任不管
案例:授權不是不要督導
案例:授權不是朝令夕改的貓捉耗子游戲
知識鏈接:授權與分權,授權與放權的區別
? 控制與授權的區別
? 授權的四大好處
? 員工得到尊重和重視
? 復制自己
? 成就他人
? 組織高效
? 授權有范圍
? 可以授權的事項
? 不能授權的事項
? 有效授權7步驟
? 選對人
? 成果導向
? 責、權、利一致
? 檢查評估
? 解決困難
? 不重復與倒授權
? 承擔責任
? 四類授權的方式與作法
? 操控型授權的方式與作法
? 教練型授權的方式與作法
? 顧問型授權的方式與作法
? 協調型授權的方式與作法
? 授權控制:從解決問題到高校完成工作
授權經典案例
【案例:“林彪送槍,毛主席棄之于地”的角色認知與授權】

本??槭找媯?br /> 領導核心是如何明確班組人員能力,進行有效的控制和授權管理!










1課時 第七講:高效溝通技巧和PAC溝通心理
? 四種性格員工溝通模式
? 脾氣暴躁的員工
? 平庸的員工
? 愛找碴兒的員工
? 功高蓋主的員工
案例分析:帶下屬出去吃飯情感策略分享
? 高效溝通的基本步驟
? 步驟一事前準備
? 步驟二確認需求
? 步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
? 步驟四處理異議
? 步驟五達成協議
? 步驟六共同實施
案例: 當好朋友成為自己的下屬時,應該如何更好的管理和與其溝通
分享:當你要別人照你的意思去做,去改變時, 不要用攻擊的方式, 而要給他關懷與溫暖, 這樣的方法反而更有效。
案例:當員工遇到障礙或者困難,如何安慰?
? 不通溝通風格的分析與應對
? 分析型人的特征與溝通技巧
? 支配型人的特征與溝通技巧
? 表達型人的特征與溝通技巧
? 和藹型人的特征與溝通技巧
? 與上司溝通方法和技巧
? 時間
? 地點
? 對策
? 結果分析
? 同崗位的班組長的溝通方法和技巧
? 主動
? 協作
? 雙贏
? 利弊
? 如何與下屬推溝通與協作
? 常見的誤區
? 權威的正確解讀與使用
? 管理你的問題員工
? 下達命令的技巧:5W2H法
? 與下屬溝通的關鍵點
? 贊揚部下的技巧
? 批評部下的技巧
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你”
? 溝通的PAC心理分析
? 人與人之間為何會吵架
? 如何運用PAC心理化解爭執吵架

本??槭找媯?br /> 掌握基于心理學的溝通技巧,明確不同類型員工溝通技巧和方法;
掌握高效溝通的步驟和與下屬溝通與合作的方法
掌握PAC心理分析方法,用PAC心理化解爭執吵架

培訓師介紹:

 
專業資歷:   ※ 中國人民大學MBA工商管理碩士   ※ 西安工業大學人力資源管理學士   ※ 國家注冊培訓師、行動學習催化師   ※ 河海大學、浙江大學、蘇州大學等高??妥彩Α    ?※ 江蘇省總工會金牌培訓師。曾多年任職于華潤集團、上海豪隆投資集團、春蘭集團,歷任生產經理、人力資源總監、專職顧問。

本課程名稱: 管理突圍戰——班組長必備團隊管理&領導技能培訓

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授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%