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墨尔本胜利知名球员: 2014.1.25日打造金牌客服-人格魅力營銷——上海益西EAP

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培訓受眾:

1. 渴望成為服務性銷售型人員
3. 真正希望實效解決銷售終端問題銷售總監及相關負責人
4. 所有熱切渴望提升服務意識、提升銷售業績的職場人士

課程收益:

了解客戶關系的真諦
掌握會員俱樂部運營法則
提高客戶服務績效的方法
創新客服團隊的培育機制
學會構建合適的客戶服務管理體系
掌握怎樣留住客戶并能使其為您創造更大的價值的方法

課程大綱:

章 節 主 要 內 容
??橐?技巧篇
“客戶經濟” 的理念 1.創新——獵人公司——牧人公司
2.關系價值——定義客戶
3. 客戶價值——定義企業
4.雙重角色與客服代表

第二章 客服體系的戰略規劃 1.創新客戶戰略規劃流程
2.金字塔分析與客戶精簡
3.客服設計“合金法則”
4.服務組合的543法則運用

??槎?創新篇
第三章 客戶服務競爭策略 1.“需求激活法”在客服中應用
2.“會員俱樂部”運營三法則
3.規范化不流于形式化
4.客戶投訴處理的五項策略

第四章 客服團隊培育機制創新 1.忠誠客戶源于忠誠員工
2.“模擬法”與客戶人才培養
3.“標桿法”與客服人員批量復制
4.“四維影響法”與客服文化的建立

培訓師介紹:

 
企業EAP心理培訓師/管理者心靈教練/積極領導力教練/NLP簡快治療師/婚姻家庭治療師/職業設計規劃師/員工壓力預防診斷與對策系統培訓師/中國心理學會會員/ 心理學碩士/美國供應鏈管理協會注冊管理師/EQ-ELP 情緒智能溝通訓練師
從事企業心理援助、管理者心靈教練與企業內部培訓8年。擅長用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發展、性格-職業選擇等如何與原生家庭關聯的問題。治療中強調來訪者未曾開發的自我療愈的能力、過程改變的能力和適應系統平衡的能力。通過覺察、感受、連接、欣賞放下、替代的互動模式,將心里咨詢和治療納入一個運用咨詢師“本體”-“空性”覺知當下的系統當中并與來訪者建立開放的“下對下”的咨訪關系、引領來訪者看到新的選擇和發展方向、最終達到與來訪者共同提升和彼此滋養的靈性境界。

本課程名稱: 2014.1.25日打造金牌客服-人格魅力營銷——上海益西EAP

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