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广州恒大墨尔本胜利: 有效溝通

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課程收益:

通過溝通學習,讓經理、主管掌握一定的溝通技能

了解溝通,是一位管理者最重要的職業技能之一

認識和學會溝通,有利于提高工作和時間利用率

有利于減少沖突,政令下達,及時準確完成各項目標

課程大綱:

有效溝通


課程前言:

通過溝通學習,讓經理、主管掌握一定的溝通技能

了解溝通,是一位管理者最重要的職業技能之一

認識和學會溝通,有利于提高工作和時間利用率

有利于減少沖突,政令下達,及時準確完成各項目標


課程大綱:

一:理解溝通

溝通的定義
溝通與通溝
溝通的重要性
溝通的種類
溝通的形式
溝通成敗的關鍵
溝通的四大秘訣
溝通的態度
溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞

二:契合—溝通的最高境界

契合與沖突
契合的力量
善于摹仿
領袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障礙
伴隨與引導

三:做一個有彈性溝通者

合一構架
了解人性——有效溝通的基礎
人的通病
人性低級欲求與人性弱點
人性的有點
中國傳統的人性假設
西方的人性假設理論
人本管理的理論模式
如何影響別人
如何說服別人
給別人留下好印象

四:高效溝通的步驟和技巧

事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實施

五:溝通中的障礙

認知偏差
缺乏同理心
不愿意換一個角度看問題
不能夠換位思考
我和誰很難溝通?
溝通的五大智能
溝通謀略講究
溝通基本法

六:溝通中的管理心理學

有效溝通與心理學
溝通管理的關鍵
洞察心理弱點,滿足心理需求
識破心理陷阱,贏得心理較量
破譯心理密碼,拉近心理距離
突破心理防線,獲得心理認同

七:會議溝通——如何開會更有效

開會常見的問題
會議大致類型與性質
導致會議失敗的因素分析
有效開會的5W1P
參會人員的責任與義務
會議進行技巧
明確會議目的

八:企業內部不同級別的溝通

為什么我們經常溝而不通?
溝通對象錯位
溝通渠道混淆
如何與上司溝通
與上級溝通形式
向上司請示匯報的程序和要點
請示與匯報的基本態度
與上級溝通障礙
同級經理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進行溝通
批評部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達命令的技巧
如何使部下積極接受命令

九、贏得客戶的溝通技巧

看——觀察顧客要求感情投入
目光接觸的技巧
聽——客戶溝通傾聽三步曲
有效傾聽的九個原則
恰當的身體語言
微笑服務對客戶的影響
說——要圍繞客戶溝通
要思考怎么說
常見的障礙
動——對溝通的影響
處理客戶投訴時的溝通技巧

培訓師介紹:

 
顏廷錄 清華大學、北京大學E-MBA客座教授,《贏家大講堂》特聘專家,企管名師網等多家培訓公司特邀講師。

顏老師出版管理類專著有《企業主管成功力學》(中國文史出版社)、《管理功力》(西南交大出版社),管理光盤《高效管理與自我控制》等。

顏老師一直從事于企業顧問、咨詢及管理培訓工作,能有機的把管理理念、理論和企業實際相結合。深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓,創新吸收西方企業管理經驗,中外結合,融會貫通,形成了自己的咨詢指導體系以及與咨詢互相配合的獨特訓練方式。

顏老師咨詢及培訓指導過的企業有浙江旦旦洗染、夢芭蕾內衣、吉榮塑料編織、浙大網絡、上海奧光工藝、中盛陶瓷、中石油研究院、洋河酒業、長春一汽集團、蕭山機場空管局、杭州交管局、四川置信集團、雅戈爾集團、濟南萬達、濱州市委組織部、廈門航空、三一重工、北京華夏銀行等近千家企事業。

本課程名稱: 有效溝通

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