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墨尔本胜利对布里斯班狮吼预测: 服務零距離

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培訓受眾:

營銷系統管理人員、營銷系統基層工作人員。

課程收益:

對營銷系統管理人員而言
能夠更加有方法和思路去提升整個班組的服務意識和水平,同時能夠帶領班組進行服務問題的思考和改善。
對營銷系統工作人員而言
能夠更加意識到自己工作中的問題所在,也能夠改善自己的服務行為,進一步提高自己的服務意識。

課程大綱:

目的:
為幫助學員及時發現日常營銷工作中所存在的服務問題,提高營銷團隊的服務質量,遠界公司推出了服務零距離課程,通過劇情模擬、學員定內容、老師總結等手段,幫助學員提高營銷服務質量。

針對問題:
如何定位服務的重點?
沒有一套好的方法來思考和提升營銷班組的服務工作,導致工作的重點變成了哪里有問題就到哪里對應的被動工作方式,沒有主動出擊,尋找問題并提早解決的意識。
如何真正了解營銷服務的細節?
管理者沒有深入基層,真正去了解到營銷服務的細節,只關注了程序性的整體復雜情況,沒有關注細節性的部分復雜情況。
如何加強自己的問題意識?
從事營銷工作已多年,對很多需要改善的現象已經習以為常,反倒沒有意識到當前的某些問題現象其實是一個問題,因此也就沒有組織去改善。
如何做好營銷班組的服務管理?
想要做好營銷班組的服務管理工作,卻很難發現在工作細節當中所存在的問題。
內容:
一、活動準備
二、真實瞬間服務劇設計
三、服務劇樣板劇表演與討論
四、最佳服務劇評選

培訓師介紹:

 
王富坤

中山大學工商管理碩士
中大管院研究生杰出貢獻獎獲得者
歷任Panasonic松下網絡科技員工內部培訓講師、上海迪信通集團負責連鎖門店管理,兼集團首席培訓師等。
在長期的工作中,王富坤先生積累了豐富的管理,并樂于與學員分享這些經驗。王老師擅長的管理課題有《領導之道》、《員工輔導與激勵》、《構建高績效團隊》和《從計劃到執行》等,課程由淺入深,案例翔實。
王老師為人熱情開朗、風趣幽默、極富親和力。他的培訓生動活潑、妙趣橫生,他還特別注重演練和反饋,強調學以致用、學有所用。他通過豐富的管理經驗、富有啟迪的教學手段,帶給學員們理論與實踐并舉的出色課程,受到學員們高度的評價。
王老師曾服務過的客戶包括(不僅限于)中國石油,中國移動,TCL,中興通訊,日立環球存儲,浦發銀行,光大銀行,招商地產,深圳能源集團等。

本課程名稱: 服務零距離

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    服務態度00%