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墨尔本胜利vs广州恒大首发: 打造卓越物業管理服務團隊

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培訓受眾:

物業企業中高層管理者

課程收益:

提升服務意識,掌握提升服務意識標準化流程的設計的技巧,提升個人管理能力。

課程大綱:

打造卓越物業管理服務團隊

1 卓越物業服務——良好口碑的保證
1.1 案例導入
1.2 創新服務意識

2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證
2.1 業主為什么不滿意我們的服務
2.2 業主期望什么樣的物業服務
2.3 設立以顧客為中心的服務理念
2.4 采取人性化的服務方式
2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目

3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證
3.1 物業服務標準化流程的實施
3.1.1 建立標準化服務形象
3.1.2 推行標準化服務流程
3.1.3 形成標準化質量管理體系
3.2 打造職業化的服務團隊

4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道
4.2 有效服務溝通的原則
4.3 有效物業服務溝通技巧
4.4 業主投訴處理技巧

5 服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證
5.1 做一個有親和力的職業經理人
5.2 做一個己達達人的職業經理人
5.2.1 增加經營收入
5.2.2 增加員工的歸屬感
5.2.3 建立高凝聚力管理團隊
5.3 服務型管理者領導力八項修煉

6 知名物業服務企業案例分享
6.1 萬科物業案例分享
6.2 世界五大行案例分享
6.3 其他知名企業案例分享

培訓師介紹:

 
黃東興,MBA,萬科物業學院經營管理系主任,房地產經營與估價專業學科帶頭人,中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人,參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《家庭房產規劃》等書籍,10年行業工作經驗,百家企業培訓經驗。

培訓經歷:萬科物業、中石油物業、長城物業、宏城集團、信義地產、
寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局…

講師領域:物業經營管理、物業服務、物業法律法規、房地產投資、房地產經紀、房地產估價

電子郵箱:[email protected]

本課程名稱: 打造卓越物業管理服務團隊

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