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广岛三箭墨尔本胜利预测: 銀行業課程-績效管理與績效面談

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培訓受眾:

中高層管理

課程收益:

在組織經營方針的指導原則下,擬定有效部門及員工目標。
透過目標執行,完成組織任務,提升企業競爭力。
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法;
現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解;
掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解
掌握如何設計績效考核體系
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結
執行KPI與績效評估與改善
掌握績效面談技巧
由不同重點來源,透過實作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標

課程大綱:

臺灣劉成熙老師-銀行業課程-績效管理與績效面談

主講:臺灣劉成熙老師

前 言:
本建議書為規劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及績效面談技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發展帶來一定的幫助。
本案經xxx企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓規劃書,以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。
課程規劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分,績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分,是以任職資格體系為基?。訩PI為導向,對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價.并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的問題入手,討論如何建立基于能力的績效管理系統,以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理,引導全體員工圍繞KPI的達成情況,找出企業經營管理中的問題與“短板”,從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。
如何從企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發,將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中,并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題,進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內容。
課程目標:
在組織經營方針的指導原則下,擬定有效部門及員工目標。
透過目標執行,完成組織任務,提升企業競爭力。
掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法;
現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解;
掌握如何依據公司戰略進行工作任務和目標分解
掌握如何設計績效考核體系
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結
執行KPI與績效評估與改善
掌握績效面談技巧
由不同重點來源,透過實作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標
課程特色:
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學精神為核心;輔以精心設計的案例,分組討論、演練,分享以及針對性的活動,是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力,做系統化的培養,架構最完整;切合管理階層的任務與定位,是可靈活應用的主管訓練課程。
協助管理者在面對挑戰與問題上,討論與分享意見,不僅具備管理實務的概念,亦從彼此分享及個人經驗中學習,易于落實與應用;系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構,單元間脈絡相承,相對呼應,藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主,采取多元化教學方法進行意見交流及研討,以達到相互啟發的目的。
學員對象:中高層管理
授課時數:2天12小時(9:00-12:00;14:00-17:00)
臺灣劉成熙銀行客戶服務名單(簡版):
中國建設銀行(廣州/昆明)
中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國平安銀行(深圳,上海);
深圳發展銀行總行
深圳發展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
深圳發展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
深圳發展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程,累計到30多個梯次)
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
中國農業銀行佛山分行
興業銀行股份有限公司福州總行
興業銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術與創新等)
興業銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
興業銀行股份有限公司總行會計部
興業銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農村商業銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行??詵中?br /> 武漢天門城區信用聯社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業銀行股份有限公司
課程大綱
第一單元:績效管理與KPI
訓 練 內 容 授課手法
一. 從員工激勵來認識績效管理
團隊領導和員工需求
員工激勵與績效管理
強化員工的職位管理。
強化員工的目標管理。
強化與員工的溝通。
加強對員工的輔導
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結果指針
數量(quantity)
品質(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續之行動方案
計劃執行之控管
執行結果之評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第三單元:關鍵業績指標(KPI)體系的建立
訓 練 內 容 授課手法
一. 什么叫關鍵業績指標(KPI)
二. KPI到底有什么用?
三. KPI指標體系設計原則及常見方法介紹
四. 本企業關鍵成功因素--現場研討
五. 基于平衡計分卡設計KPI方法
六. 基于價值樹設計KPI方法
七. 指標匯總、篩選、審核/評審
八. 關鍵指標KPI表/庫
九. KPI指標選取、指標權重
十. 目標設定
十一. KPI與工作目標設定、異同
十二. 如何制定評分標準?
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第四單元:從戰略、策略到工作計劃(設計部門)
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
訓 練 內 容 授課手法
一. 目標KPI包含的核心內容
二. KPI設定五大步驟與程序
三. KPI設定具體化、定量化方法
四. KPI分類:業務(business)、能力(competency)、行為(behavior)
五. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六. 制定目標完成行動的計劃之步驟
七. 整體目標體系化、徹底化
工作重點、目標、工作計劃、權重(28原則的應用)、標桿設計(內部標桿、外部標桿)
任務五-確定部門二級目標:銷售、產品(研發和生產)、人力資源、財務、服務……
設計部門二級KPI(KPI項目、KPI值)
部門二級KPI評審
任務六-確定個人三級目標(KPI項目、KPI值)
個人三級KPI評審
目標評審、目標承諾、目標發布
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第五單元: KPI考核與激勵技巧
訓 練 內 容 授課手法
一. 目標達成管理與評估
二. 績效評估
三. 績效評估的盲點與因應對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應
刻板印象
近似誤差
四. 激勵基礎
人性假設及領導風格
人的行為規律和激勵工作
激勵的含義、目的及作用
哪些是企業員工的真正需求
重要的激勵理論
五. 激勵的要點
主管用人的課題
贏家用人之道
讓員工自我啟發的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
六. 員工不按要求做事的原因分析
七. 正面激勵部屬的要點
八. 反面激勵部屬的要點
九. 激勵管理的特性與功能
十. 激勵的程序與障礙
十一. 有效激勵技巧的特性
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第六單元:績效改善與績效發展面談技巧
訓 練 內 容 授課手法
一. 績效改進面談與后續追蹤
二. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三. 績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設定工作目標
擬定發展計劃
確認面談結果
結束績效面談
四. 績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結果應具體
對評價結果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛行為
五. 輔導員工個人績效發展
六. 修正目標
評估之后:績效提高計劃
講授法
案例研討
小組討論
小組發表

1 浙江華友鈷業股份有限公司 目標管理與績效管理 2009-7-27
2 凱德置地(中國)投資有限北京公司 目標與績效管理 2009-10-21
3 凱德置地(中國)投資有限上海公司 目標與績效管理 2009-11-2
4 凱德置地(中國)投資有限成都公司 目標與績效管理 2009-11-5
5 凱德置地(中國)投資有限廣州公司 目標與績效管理 2009-11-6
6 和碩聯合科技股份有限公司  目標管理實務 2009-12-23
7 和碩聯合科技股份有限公司  目標管理與計劃落實 2010-3-16
8 中信銀行信用卡中心 目標管理、計劃控制與績效考核 2010.05.20-21
9 網尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14
10 柏歌(江門)管道供暖設備有限公司 員工激勵與績效管理 2010-6-22
11 富士康科技集團 KPI設定與績效管理 2010.08.12-13
12 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010-12月7-8
13 新日電動車股份有限公司 目標管理與績效考核 2010-12-10
14 凱德置地(中國)投資有限公司 績效管理 2010-11-17
15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業績導向的績效管理與執行力 2010-12月16-17號
16 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧(常州)3梯次 2010-12-(21-23)號
17 新加坡凱發集團(中國)有限公司 績效管理 2011-03-27
18 美的電壓力鍋公司 績效指標分解與績效面談輔導技巧 2011-9-15
19 光大銀行??詵中?績效管理與輔導技巧 2011年10月29-30日
20 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26
21 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
22 廈門TDK有限公司 在職訓練S-OJT 2010.2.23
23 上海世博會上汽集團 工作態度提升激勵培訓 2010.03.22-25
24 西安陜鼓動力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27
25 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發 2010/7/31
26 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓練 2010.08.06-07
27 環達電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010/9/17
28 廣州風神物流有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2010/10/29
29 深圳發展銀行(總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/) 部屬培育與激勵技巧 從10月初開始累積幾十梯次
30 新日電動車股份有限公司 部屬培育與激勵 2010/12/11
31 廣州市天維數碼技術有限公司 知識型員工管理 2010.07.02
32 世紀證券公司 新進人員職業化塑造 2010.07.12-13
33 南京供電公司 職業素質與職業道德 2010.09.17
34 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26
35 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
36 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27
37 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01
38 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13
39 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21
40 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19
41 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26
42 易居(中國)控股有限公司 情商管理 2010/6/24
43 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29
44 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13
45 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21
46 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19
47 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26
48 易居(中國)控股有限公司 情商管理 2010/6/24
49 美的集團 80、90后員工管理 2011年4月8號
50 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實務-80與90后員工管理課程 2010.11.28
51 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29
52 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實務-80與90后員工管理課程 2010-12-19
53 捷普電子(廣州)有限公司 部屬指導與輔導技巧 2010.12.13-14
54 中檢集團福建公司 績效管理與績效面談技巧 2011.11.4
55 中國銀行海南省分行 《雙贏的績效面談》 2012.4月9-10號

培訓師介紹:

 
臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介(金融版)

講師介紹:劉成熙老師

姓名:劉成熙
學歷:臺灣政治大學法律系畢業,MBA 出生:1966年5月5日 臺灣
經歷與現職:臺灣大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO;清華大學長春總裁班客座教授,北京交通大學EMBA班特聘講師,眾多銀行,證券,基金公司特邀授課講師。
個人簡介
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗,10年管理咨詢與培訓功底,全面深入了解兩岸三地企業特點(國企;私企;中資;外資企業)的全部營運,熟悉國內外商業銀行,證券投行,基金公司的運營管理,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰思路,透過突破習慣領域,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式,讓學員產生行動帶領企業再創佳績)。
金融業演講與授課專題:
1.銀行行長及中高層管理系列
銀行年度經營目標與策略規劃
銀行行長卓越領導藝術與創新
銀行行長卓越領導力
銀行行長管理技能提升
銀行行長高效管理溝通技巧
銀行支行行長高績效團隊建設與管理
銀行中層高效執行力
銀行中層問題分析與決策方法
銀行HR經理招聘與面試技巧
雙贏績效面談與教練輔導技巧
銀行卓越績效管理實務
銀行內部講師培訓TTT(初中高)
銀行中層干部部屬培育與在職OJT
銀行目標管理與績效考核
銀行非人力資源經理人的人力資源管理
銀行中層干部授權與人員激勵技巧
銀行高端教練技術培訓
銀行行長突破習慣領域訓練
銀行高效能人士的七個習慣
銀行創新思維訓練&金字塔原理
2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行)
銀行客戶經理高端客戶開發與維護
銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧
銀行客戶經理卓越客戶關系管理與維護
銀行網點主任綜合管理技能提升
銀行高端客戶服務技巧技巧
對公銀行客戶經理高端客戶營銷心理學與溝通技巧
私人財富管理高端營銷與溝通技巧
銀行客戶經理雙贏商務談判技巧
客戶經理經理創新思維訓練
銀行對公客戶經理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧
3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列
證券營業部年度經營目標與策略規劃
證券營業部總經理卓越領導藝術與創新
證券營業部總經理魅力領導與統御藝術
證券營業部總經理卓越領導力
證券公司卓越績效管理
證券營業部總經理授權與激勵技巧
證券公司中高層管理人員中高層管理技能
證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧
證券公司營業部經理招聘與面試技巧
證券公司中層高效執行力永續
證券營業部問題分析與決策方法
證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高)
證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理
4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列
證券公司團隊長績效面談與輔導技巧
證券公司團隊長高績效團隊建設與管理
證券公司團隊長卓越績效管理實務
證券公司團隊長KPI制定與分解技巧
證券公司團隊長部屬培育與在職OJT
證券營業部目標管理與績效考核
證券經理人高效能人士的七個習慣
證券客戶經理高端客戶開發與維護
證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧
證券客戶經理卓越客戶關系管理
證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧
證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧
證券客戶經理商務談判技巧研
財富中心高端營銷與溝通技巧
證券分析師演講與表達技巧
證券分析師金字塔原理及呈現技巧
4.基金公司營銷與服務技巧
基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學
基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧
基金客戶服務經理優質客戶服務技巧
授課方式
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享
講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快;講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合
客戶點評
兩岸三地知名實戰管理與培訓專家,授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合,善于運用多種培訓方法,快速調動學員的參與性和積極性,豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時,授課學員累計幾十萬人次,以專業及職業化的客戶口碑得到眾多金融機構(如中國銀行,深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行,廣州發展銀行,光大銀行,招商基金,廣發證券等百家金融機構)及學員的認可和好評。
主要專長與經驗:
在咨詢輔導方面:對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動;人資體系以及培訓體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定,市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面:MTP、領導力、執行力、創新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃、思維訓練(系統,金字塔原理)等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合,善于運用多種培訓方法,快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。

臺灣劉成熙金融業(銀行,證券,基金,期貨,保險)授課客戶服務名單(簡版):
中國建設銀行(廣州/昆明)
中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
中國平安銀行(深圳,上海);
深圳發展銀行總行
深圳發展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
深圳發展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
深圳發展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程,累計到30多個梯次)
中信銀行深圳信用卡中心,上海浦東發展銀行信用卡中心
招商銀行深圳;
廣東發展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
中國農業銀行佛山分行
興業銀行股份有限公司福州總行
興業銀行股份有限公司呼和浩特分行(領導藝術與創新等)
興業銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
興業銀行股份有限公司總行會計部
興業銀行股份有限公司太原分行
興業銀行股份有限公司成都分行
中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個梯次)
中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領導力提升6個梯次以上)
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農村商業銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行??詵中?br /> 武漢天門城區信用聯社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業銀行股份有限公司
深圳威豹金融押運
世紀證券深圳總部(南昌等營業部)管理課程;證券分析師演講與表達技巧課程;
世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程;
世紀證券組訓人員課程開發等課程合計到30天以上。
廣發證券總部(以及西安/廣州等)營業部總經理高效團隊管理,績效管理
廣發證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上
廣發證券珠海分公司(3梯次高效執行力)
廣州證券公司(高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣)
廣發證券佛山公司
深圳天成學院
招商證券股份有限公司
中國平安保險集團
中高平安財產保險股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山證券,安信證券,
晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計幾十天)
方正證券股份有限公司,方正期貨
信達奧銀基金
恒安標準人壽保險有限公司
華泰財產保險股份公司
客戶名單不完全統計,每周都在不斷增加中……
臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯(精品課程)
中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上);
中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上);
領導者之劍-問題分析與決策(累計上120天以上);高效管理溝通(累計上120天以上);
打造高效團隊(累計上100天以上);
商務談判技巧(累計100天以上)
領導力課程(累計上100天以上);執行力(累計上90天以上);
創新思維訓練(累計上95天以上);金字塔邏輯思維(累計上110天以上)
創新管理與變革之道(累計上80天以上)高效人士7個習慣(累計上90天以上);
基于教練技術的輔導技巧(累計90天以上)
非人力資源經理人的人力資源管理課程(累計70天以上);卓越績效管理(累計60天以上);
簡報與演講技巧,商務演講與呈現技巧(累計80天以上)
TTT-內部講師(初階中階高階累計100天以上);
課程開發與設計實戰(累計成功達60個課程);
高端客戶營銷與溝通技巧(累計70天以上)
市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧(累計50天以上)
高端客戶營銷心理學(累計50天以上)
績效面談與部屬培育系列(累計70天以上)
企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃(累計70天以上)

本課程名稱: 銀行業課程-績效管理與績效面談

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%