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墨尔本胜利主力队员: 醫生與患者溝通技巧培訓課程

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培訓受眾:

院長、醫生、護士長

課程收益:

1、 更深入地認識醫生的價值
2、 了解患者的四種類型,及其在溝通方面的敏感點
3、 了解醫生的四種類型,以及與不同類型患者時需要注意的問題
4、 學習掌握溝通的四大信息區域,了解不同區域通?;岵男┕低ㄎ侍?br /> 5、 了解能動溝通的七大原則
6、 探討建立以人文關懷為導向的醫院文化

課程大綱:

在體制不健全的情況下,醫生才是醫患溝通的主導者!

為什么西醫與患者的沖突比中醫多?
為什么高學歷的醫生,不能平息醫患糾紛?
為什么患者會做出這么極端,違背法律,違背人性的舉動?
醫患沖突背后的根源到底是什么?
誰才是醫患溝通的主導者?

▲ 培訓背景:我國醫療糾紛事件近年呈大幅上升趨勢
◇ 我國每年經衛生主管部門鑒定的的醫療糾紛案件超過500萬起,全球第一
◇ 中國每年被毆打的醫務人員已超過一萬名
◇ 每年發生超過2萬宗“醫鬧”事件

▲ 醫患沖突到底是誰的錯?
◇ 為什么西醫與患者的沖突比中醫多?
◇ 為什么高學歷的醫生,不能平息醫患糾紛?
◇ 為什么患者會做出這么極端,違背法律,違背人性的舉動?
◇ 醫患沖突背后的根源到底是什么?
◇ 誰是醫患溝通的主導者?
◇ 醫生和患者都應該做出哪些調整?

▲ 醫生應具備什么樣的職業素質?
◇ 優秀醫生的素描:專業、服務、真誠
◇ 心態、專業知識、溝通技巧
◆專業水平是醫生履行救死扶傷職責的知識基礎,但診療的過程,實際就是和患者不斷溝通的過程,沒有良好的溝通技能,就無法順利進行治療,甚至引來誤會和暴力!

▲ 為什么要尊重醫生?
◇ 醫生捍衛了人類生命的尊嚴!
◆國民平均預期壽命:清代:33歲——2005年:73歲
◆孕產婦死亡率:1949年:1500人/10萬人——2007年:36.6人/10萬人
◆嬰兒死亡率:1949年:20% ——2007年:1.53%

▲ 為什么要尊重患者?
◇ 醫生尊重患者就是尊重自己
◇ 沒有患者就沒有醫生存在的價值
◇ 醫生是醫患溝通的主導者,患者在整個醫療過程中處于劣勢

▲ 患者的四種類型
◇ 分析型、支配型、平和型、表現型
◇ 四種患者類型在溝通上的優缺點和關注點
◇ 四種患者類型的應對策略

▲ 你是哪種類型的醫生?
◇ 醫生的四種類型
◇ 領導型、專家型、平凡型、朋友型
◇ 四種醫生類型在溝通上的優缺點和關注點
◇ 四種醫生與不同類型患者溝通的應對策略

▲ 醫患溝通中的四大信息區
◇ 公開區——醫生知道的、患者也知道的信息
◇ 盲區——醫生不知道、患者知道的信息
◇ 隱秘區——醫生知道的、患者不知道的信息
◇ 未知區——醫生不知道、患者也不知道的信息

▲ 患者為什么被激怒?——醫患糾紛中,問題的實質是什么?
◇ 患者感覺受到忽視、冷漠,甚至歧視
◇ 患者的個人感受與醫生的診斷不一致
◇ 患者認為醫院醫生存在嚴重過錯,又不采取補償措施

▲ 醫患糾紛的典型解決方式
◇ 競爭型、合作型、回避型、迎合型

▲ 建設以人為本的醫療機制和文化
◇ 醫患溝通中最基本的問題是信任
◇ 中國傳統當中,嚴重缺乏關注他人,為他人著想的習慣
◇ 患者建立信任的四大基?。鶴櫓?、機制、任務、人員
◇ 案例剖析
◆新加坡:患者永遠是第一位
◆日本:醫院不以盈利為目的
◆美國:用法律保障窮人的緊急就醫權
◆芬蘭:醫療關懷體現在細微之處

▲ 能動溝通的七大基本原則
◇ 信任
◇ 目標
◇ 關心
◇ 主動
◇ 立場
◇ 態度
◇ 尊嚴

▲ 典型醫患沖突案例剖析
◇ 溫嶺殺醫案:1、專家型醫生遭遇了表現型患者;2、問題產生在信息盲區(醫生不知道、患者知道)和未知區(醫生不知道、患者也不知道)
◇ 八毛門:1、專家型醫生遭遇了分析型患者;2、溝通失敗發生信息隱秘區(醫生知道、患者不知道)
◇ 錄音門:1、專家型醫生遭遇表現、分析混合型患者;2、溝通失敗發生于信息隱秘區(醫生知道、患者不知道)和未知區(醫生不知道、患者也不知道)

培訓師介紹:

 
王慧奇 老師
◇ 《能動管理》叢書主編
◇ THINK KEY拓克決策 首席顧問
◇ 北大清華等十多所院校 EMBA研修班、總裁班特聘教師
◇ 曾在萬人軍工企業、大型電器集團、政府管理型公司、倫敦香港上市集團控股公司等多種類型企業任中高層經理,在從事咨詢工作前,擔任總經理、常務副總等職務。
◇ 輔導過TCL、美的、南方航空、大唐電信、東風汽車、惠氏制藥、九州通、上?;洗笠┓?、上海嘉定中心醫院、匯源果汁、武漢機場、廣百集團、工商銀行逾百家企業。
◇ 高校培訓經歷:為北京大學、清華大學、中國人民大學、上海交通大學、南京大學、浙江大學、中山大學、武漢大學、四川大學、同濟大學、哈爾濱工大、重慶大學、江西財經大學、西南交大、英國威爾士大學、中國社科院等十多所院校的在職碩士(MBA)和博士研究生(DBA)課程班及總裁班,講授《能動管理》、《理性決策》、《企業變革與管理創新》、《領導科學與領導藝術》
◇ 清華大學醫院院長班(上海班、沈陽班、長沙班)講授核心課程;為上海嘉定中心醫院中高層講授《領導藝術》。
◇ 業內譽為“治亂專家”
◇ 1999年以來,面對面培訓過以中高層管理者為主的各類學員超過三萬人次

本課程名稱: 醫生與患者溝通技巧培訓課程

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服務態度00%