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广岛三箭对墨尔本胜利: 金牌店長管理技能提升訓練

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培訓受眾:

門店經理

課程收益:

現代化連鎖店長應具備的經營管理運作上的技術與能力,包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理乃至教育訓練,再配合門市現況的經營管理技術匯整而成,必定能為企業培育出符合新世紀的優秀門市經營管理人才!

課程大綱:

《金牌店長管理技能提升訓練》
一、培訓時間:2天
二、主講:霍清臣老師
三、主題:《金牌店長管理技能提升訓練》
四、受眾:門店經理
五、收益
將現代化連鎖店長應具備的經營管理運作上的技術與能力,包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導統御與人事管理乃至教育訓練,再配合門市現況的經營管理技術匯整而成,必定能為企業培育出符合新世紀的優秀門市經營管理人才!
六、課程大綱
志同道合——解決店長的信仰問題
自身作則——解決店長學習力問題
思維曲線——解決店長的格局問題
目標達成——解決店長的動力問題
守成創新——解決店長的方法問題
心存感恩——解決店長的發展問題

一 金牌店長八大角色
1. 經營者
2. 協調者
3. 激勵者
4. 執行者
5. 指揮者
6. 培訓者
7. 控制者
8. 分析者
店長的資質與具備條件――――性格方面
店長的資質與具備條件――――能力方面
? 店長的資質與具備條件――――知識方面
店長的權利
人事方面:
貨品方面:
店長的義務
優秀店長七大能力
(一) 領導能力
●●激勵力
●●店長帶動與激勵團隊的能力
1、共享式管理
為何要共享管理?
如何授權?
2、如何利用會議帶動和激勵團隊?
●●早會(晚會)
1)歌曲、口號
2)會議內容當天的工作總結
3)會議三步曲:好的、不足的。明天怎樣做
4)主持的技巧:
5)做好會議要點記錄
●●主題會議
1、視覺化激勵
2、現場的激勵
●●洞察力
●一個有洞察力的店長應該做到五個發現:
●●決策力
●●計劃力
●店長強化計劃能力的三要素
1、建立目標
2、詳加的計劃
3、積極行動
●●執行力
●什么是執行力?
(二)溝通協調力  
(三)個人魅力
(四)學習能力
●●學習要解決的三個“為什么”
1、為何要學?----店長一定要成為行內的專家
2、學什么?
3、如何學?
(五)系統思考力
●●店長要會如下幾種思考模式
1、要學習整體地思考問題
2、要學會本質地思考問題
3、要學會發展地思考問題
“看不見不等于不變”
(六)意志力
●●成功最重要的個人素質力量
1、店長你有意志力嗎?----你的團隊要建立攀登型文化
2、意志力的表示形態
3、我們可以做得更好
(七)培訓能力
●●店長做好培訓工作的五大要點
二 店長每日工作流程
營業前
營業中
營業中店鋪環境稽核規范
營業中店鋪陳列稽核規范
營業中店鋪文件管理稽核規范
營業中店鋪管理稽核規范
營業后

三 店務管理
人員 商品 帳目 顧客 綜合
找人 陳列 營業款 數量 購物環境
培訓 搭配 備用金 質量 政府關系
監督 導購 商品帳 服務 市場信息
考核 訂貨 資產帳 關系 營業總結
培養 促銷 核算 經營 反映/應
店長自我管理
店長自我管理――――思考定位
三心:
用心――――要良苦
用新――――要上進
用新――――要合理
二意:
公司利益高于個人利益
清除異議,達成意義
店長該關心什么?
店長的管理模式
走動管理――-現場第一
員工為何士氣低落《一》
員工為何士氣低落《二》
溝通技巧
店長為何需要保持與員工的溝通
店長如何與員工進行溝通
注意說話的語氣
店鋪人員管理
思考點:
在一個專賣店,為什么有些人沒事干,有些人忙死掉
現象叫做:
能者多勞——多做多錯
少做少錯——不做沒錯
專賣店人員的管理原則
挖人不如培養人——長遠投資概念
管人一定靠激勵——庫存銷售
店鋪留人靠考核——實習考核/日??己?br /> 開店是為了賺錢,請人是為了銷售
終端人員管理錯誤
思考:員工喜歡忙碌還是喜歡空閑
集體提成和個人提成哪種好?
員工離職的常見原因
如何預防因員工流動而造成的損失
如何留住你的顧客??
顧客抱怨的種類及原因?
顧客產生抱怨的真正原因
顧客抱怨期望的處理方式
處理顧客抱怨過程中幾個容易犯的錯
處理顧客抱怨的基本認識和態度
處理顧客抱怨的流程——內部流程
處理顧客抱怨的流程——接待流程
顧客抱怨,如何作好投訴記錄
處理顧客抱怨比較不合適的做法
顧客抱怨處理建議之調換貨方式
換貨的基本原則
顧客抱怨為何喜歡找老板或經理
顧客換貨與顧客退貨損失差異
全世界通行的顧客服務法則
店鋪促銷注意事項
門店制勝寶典

培訓師介紹:

 
霍清臣老師簡介
一、基本信息:
營銷二十五定模式創始人
著名營銷戰略專家
資深企業管理顧問師
北京大學、香港維多利亞工商管理學院客座教授
全球華人講師500強
暢銷書《總裁贏銷》作者
曾在大型企業擔任營銷總監、總經理等職位十余年,后從事咨詢和培訓行業十余年,親自顧問指導了數百家企業管理提升工作;培訓職業經理人數萬人;具有豐富的企業管理顧問與培訓經驗,在企業診斷、戰略規劃、企業管理、團隊建設、營銷策劃、團隊培訓等方面有獨特的見解和掌控能力,能夠針對不同企業提出合適的經營管理模式;著作有《總裁贏銷》和《系統突破》等;受到多家國內知名學府院校與大型上市公司邀請演講;他的培訓效果總能把現場聽眾征服;是一位理論與實戰集一身企業管理顧問專家和知名培訓師。
二、授課風格:
講課培訓注重實用、實際、實效,風趣幽默,實戰性強,深受企業的好評。
常能引用工作中的咨詢案例作分享,給大家一種對身邊事例分析的方法和思路,令人耳目一新。
講授式/互動式/體驗式/咨詢式四者合一、全新教學、給人前所未有的體會。
三、課程體系:
戰略類:《營銷系統突破》、《營銷經理特訓營》
管理類:《打造高績效營銷團隊》、《營銷贏在管理》《塑造卓越領導力》、《鍛造高效執行力》
技能類:《實戰招商技巧》、《巔峰談判》、《金牌店長技能提升》、《金牌促銷員培訓》、《大客戶銷售技巧》
心態類:《你為誰而工作》
渠道類:《渠道管理》、《創建最佳銷售模式》
文化類:《企業理念目標塑造》、《打造執行性團隊》
品牌類:《品牌營銷》

本課程名稱: 金牌店長管理技能提升訓練

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