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广州恒大vs墨尔本胜利下载: 《知識管理》

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課程收益:

o 掌握知識管理需求調研與分析方法
o 明確企業建立知識管理平臺的戰略
o 確定企業知識管理的宣傳方案,強調文化平臺建設
o 學會知識歷程圖和知識組織架構的建立
o 明確需要支撐知識管理的各程序文件的制定
o 掌握知識管理評估改進的指標分析方法
o 掌握知識管理的工具及關鍵技術

課程大綱:

課程介紹:
以知識管理為核心的企業管理和發展戰略已成為理論界和企業管理界的共識,也稱為了西方企業管理、政府機構以及軍隊管理的熱點和重點。KPMG顧問公司的調查報告顯示,早在2000年,美國就有超過60%,歐盟一些國家與英國有高達70%的大型企業已經或者正在導入知識管理。企業導入知識管理后所獲得的具體效益 是:可以協助企業作更加的決策(71%)、可以對顧客的掌握度更高(64%)、可以協助企業降低成本(52%)??杉?,知識管理不僅使企業獲得信息而且幫助企業優化所得到的信息,更使企業得到了相對于別的企業的競爭優勢。目前,歐美的大中型企業幾乎都將知識管理理念、方法引入自己的企業,建立了自己的知識管理戰略和知識管理體系,推行知識管理。美國政府計劃在2006-2010年的五年內在知識管理解決方案上的投入達到13億美元,其目標是知識管理系統能夠有效地支持各類機構的管理功能和任務處理。
中國正處在經濟快速發展時期,經濟發展水平正在接近發達國家,加入WTO更加速了中國企業國際化的進程。在發達國家知識型企業已成為經濟主流,知識工人已成為最大就業力量的今天,順乎世界經濟發展潮流,積極進行企業變革和調整,加快企業知識化的進程,不僅關系企業的生死存亡,也關系到國家經濟發展的前景。
本課程意圖從知識管理的需求調研與分析、戰略目標設定、方案制定與實施以及評估改進四個方面重點闡述知識管理的基本方法,并通過分析知識管理的實際案例,幫助企業自身發展的方向、管理模式和知識表現形式理清知識管理的流程、技術與人員的相互關系。


課程大綱:
1. 知識管理的概念框架
企業知識管理是人、流程、技術的集合體
企業知識工作者的定位及特征
知識工作者與知識管理的兩難分析
“分享知識奶酪”、“分享尋找奶酪的方法”和“分享組織奶酪”是適應變化、不斷發現知識奶酪的最佳途徑
知識轉化的四種模式
案例:微軟公司的知識管理
2. 知識管理的需求調研與分析
知識管理調查問卷設計
半結構化訪談設計
高層領導訪談提綱設計
中層管理者訪談提綱設計
需求分析與統計
3. 知識管理戰略目標設定
企業知識管理系統的綜合體現。個人層面、團隊層面和企業層面的相互關系
領導層、職能部門、部門領導/項目經理、知識獲得者和知識貢獻者各群體的概念模型與目前問題情景比較分析
引導個人層面、團隊層面和企業層面知識管理的不同取向
知識管理的戰略規劃模型及優先矩陣
4. 知識管理方案制定與實施
制定戰略方案
知識管理與核心競爭力分析
知識共享與現狀分析
知識管理建設的指導思想
制定宣傳方案
明確對于高層、中層及基層員工的不同宣傳形式
文化培養
描述知識歷程圖,如何進行知識分類設計
建立知識組織架構
建立流程即撰寫程序文件
建立科研成果管理流程
建立培訓知識管理流程
建立知識寫作與管理流程
建立基于一般工作流程和知識管理考核辦法,鼓勵員工的知識創造
知識管理系統實施組織確定
基于工作過程以及問題解決的知識管理流程設定
避免知識管理項目失敗的十大要項
案例:電信研究院的知識管理實施
5. 知識管理的評估與改進
知識管理評估的主要困難
知識管理可以量化的有效收益與無形收益
知識管理過程績效的主要評估指標分析
6. 企業知識管理的實施模式
實踐社區
如何設計和組建
選擇確定實踐社區主題
實踐社區職責分配
實踐社區的運作模式
實踐社區的激勵機制
標桿學習
內部標桿學習-專家博客建設
競爭型標桿學習-指標收集與確立
知識編碼與崗位知識地圖的建立
最佳實踐轉移
案例:福特公司最佳實踐管理流程
案例:ASC最佳實踐選擇過程
合理化建議設計流程、管理模式、評審和獎勵制度
個人學習系統設計流程
導師制度和內部兼職講師隊伍建設
事后回顧-知識經驗固化
知識經驗固化的分類
知識經驗固化OA模板設計
7. 知識管理文化因素的最佳實踐
知識項目宣傳策劃
建立知識市場
8. 知識管理系統的關鍵技術
統一專家平臺構建
專業/部門/集團門戶建設
知識檢索技術
即時通訊技術:視頻化教學、在線提醒、通知提醒等
Blog(博客)
TAG(標簽)
RSS(郵件訂閱)
WIKI(維基)
網摘
知識地圖
9. Sharepoint技術分享
10. 互動討論

本課程名稱: 《知識管理》

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