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墨尔本成vs墨尔本胜利:质量免费(克劳士比)

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本书引发了欧美各国的质量革命并迅速波及到世界各地;被译成25种语言,全球销量达350万册;是管理学的经典名著,被誉为影响世界的圣经;也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比阐释了质量管理的错误观念及ITT公司在全球实施质量过程改进的成功案例。本书面世后,“零缺陷”便如野火春风之势迅速燃遍全球。
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