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中岸水手vs墨尔本胜利:質量免費(克勞士比)

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本書引發了歐美各國的質量革命并迅速波及到世界各地;被譯成25種語言,全球銷量達350萬冊;是管理學的經典名著,被譽為影響世界的圣經;也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比闡釋了質量管理的錯誤觀念及ITT公司在全球實施質量過程改進的成功案例。本書面世后,“零缺陷”便如野火春風之勢迅速燃遍全球。
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