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墨尔本胜利对广州恒大分析:巧妙提高員工的服務意識

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對于服務意識的理解,每個人都不盡相同。就我個人理解而言,服務意識是一個人對服務(或是某一服務)的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為,服務就是SERVICE(本意亦是服務),其每個字母都有著豐富的含義:

S-Smile(微笑):服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

E-Excellent(出色):服務員應將每一個服務程序都做得很出色。

R-Ready(準備好):服務員應該隨時準備好為賓客服務。

V-Viewing(看待):服務員應該將每一位

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