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悉尼fc墨尔本胜利预测:在质量大堤下生活

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资料简介:

QM
什么是Q?
什么是QM?
如何进行QM?
TQM理念框架
TQM的工具方法
追求质量的意义
“人类在质量大堤下生活”
“在质量管理和防护堤后面不仅有个人而且有国家及其经济……”
“二十一世纪是质量世纪”
——质量管理大师J.M.朱兰
一、什么是质量Quality
质量?一组固有特性满足要求的程度
产品/服务/过程/体系/组织的质量
特性——赋予特性/固有特性
要求——需求和期望
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