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作者: 叶东  上传时间:2010-05-04  浏览:79
在环境变得异常复杂不可控制的今天,?;?/tk:tag>随时就可能爆发对企业的日常运作或者企业形象产生较大的冲击。巨额的财富可能因企业?;?tk:tag id="0" type="5" keyid="30796" >管理能力的欠缺在一瞬间消失,因此?;げ聘坏哪芰σ丫氪丛觳聘坏哪芰吹猛戎匾?。那究竟如何进行?;芾??在?;芾砉讨杏ψ裱裁囱脑蚰??

1、战略先行原则。

进行?;芾硎滓龅墓ぷ骶褪鞘髁⑽;馐?,进而形成?;勰钣胛;枷?。没有?;馐毒筒换岣谋涞亩?,也不会有强大的执行力。正是因为“每天都如履薄冰、每天都战战兢兢”,才有海尔的今天;正是因为“我们离破产永远都只有十八个月”,才有了不可战胜的微软。?;勰钍俏;馐兜恼虾吞嵘?,?;枷胧俏;勰畹姆岣灰约疤逑祷?,形成足以指导?;芾硎导乃枷胩逑?。当然不仅仅领导人要有?;馐?、?;勰钜约拔;枷?,所有的员工都应具备?;馐?、?;勰钜约拔;枷?。光有领导人具备,员工不具备,?;芾硎遣豢赡苋〉贸晒Φ?。而要想让员工也具备?;馐?、?;勰钜约拔;枷?,企业必须具备一整套制度以及培训机制。

2、制度保障原则

在多年的?;芾碜裳约芭嘌抵?,我发现一个问题:相当多的企业不出问题不会想到?;芾?,当?;鱿趾?,他才会想到?;芾?。其实,这是个很大的误区。因为无论企业怎么应对,?;家丫⑸?,都会对企业的影响产生或多或少的影响。我在前面也强调过,?;芾淼淖罡呔辰缡侨梦;环⑸?,而要想让?;环⑸?,企业必须有一整套?;し赖闹贫?;而要想让?;戳偈焙艽尤萦Χ?,必须有?;Χ缘牧鞒逃敕绞?;要想在?;⑸蠛芎眯薷雌笠敌蜗?,必须有形象恢复管理的制度。

这就引出了?;芾淼牡诙鲈颍褐贫缺U显?。?;芾淼闹妒切枰暗?、技能是需要训练的,但比这些更重要的是日常?;芾碇贫鹊慕ㄉ?。只有制度才能让企业以不变应万变,在?;戳偈庇刑醪晃傻挠Χ?。很多管理者也知道?;芾淼闹匾?,但并没有落实到制度上。以至于学了很多?;芾碇?,但在?;戳偈被故欠浅N陕?。

3、预防第一原则

“凡事预则立,不预则废”、“防微杜渐”、“防范大于救灾”等古人的生存智慧对?;芾碛凶胖匾慕杓庖?。蔡桓公为什么死亡?最重要的原因就是没有听信扁鹊的话,在患病初期没有采取措施避免病情的进一步恶化,存在侥幸心理。侥幸心理是企业在?;芾碇械囊桓鲋匾笄?。很多管理者不愿意花很少的钱预防,正是因为存在侥幸心理认为?;换岱⑸?。一旦拥有这样的心态是非??膳碌?,往往会花大量的钱可能是预防费用的十倍甚至百倍去治疗,这是得不偿失的。

4、全局利益原则

?;⑸?,必然对组织的有形资产与无形资产产生威胁,也会面临利益取舍的抉择。?;⑸?,事态不明朗、局势不清晰,在做决策时往往瞻前顾后、游离不定。组织领导者决策时必须以全局利益为先,局部利益服从全局利益。前面讲到的乔致庸,当知道客户抱怨后,决定将那批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油,只要到通顺店买过胡麻油的客人,都可以到店里全额退银子;不但如此,还要九折卖给他们不掺假的胡麻油。用李掌柜的话说,亏大了,但乔致庸并不在意。这样做会有一定的损失,但这样做却换回了顾客的信赖。

5、勇于担责原则

?;盗偈?,组织要想获得长远的发展,必须勇于担起相应的责任.勇于担责原则主要体现在三点:一是对利益相关者负责,坚持公众利益至上,维系与保证公众的合法权益;当?;⑸?,应当维护公众的最大利益而不是自身利益;二是对事实负责,实事求是,避免欺骗、隐瞒;2009年11月份发生的南京儿童医院徐宝宝死亡案中,南京儿童医院之所以陷入如此被动的局面,是因为其开始坚称当事医生毛晓君没有玩游戏,徐宝宝的母亲也没有下跪;而事实恰恰相反;三是做好补偿工作,这种补偿不仅仅是物质上的补偿,也包括心理上的安慰。我发现很多企业会做物质上的补偿,对受害者心理上的安慰做的不够。管理者务必记住一点:心理上的安慰会显得企业更具人性化,更让受害者感觉到温暖,足够多的人性化关怀也会在一定程度上减少受害者“狮子大开口”似的物质赔偿要求。

6、积极主动原则
组织只有主动起来,才能掌握化解?;闹鞫?,主要有以下三方面工作:一是直面?;?,心态要冷静要镇定不要慌张,运用集体的智慧甚至是外脑智慧比如说公关公司、咨询公司的智慧来应对?;?;二是迅速反应(最好在8小时内),深入?;谝幌?,及时查找根源,寻求?;赐?,公布事实真相,制定解决?;牟街?;三是调动内部所有员工的积极性、全员公关、明确各部门的权责,制定口径,统一对外。

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